FAQ

FAQ

よくあるご質問一覧です。
お問い合わせいただく前に、こちらをご確認ください。

回答できないお問い合わせについて

①空室状況

空室状況を電話でお問い合わせいただいても回答できません。
最新の空室状況は、HPの「空室状況」をご覧ください。

②天気・気温等の気象関連

「今週末は寒いですか」「晴れそうですか」「雨が降ったらどうすればいいですか」
などには答えようがありません。
ウェザーニュースなどご覧いただき、ご自身でご判断なさってください。
※「いま、雨は降っていますか」「昨夜からの雪は積もっていますか」などには即答いたしますが。

③お薦めのテントサイト

キャンプスタイルは個々人によって千差万別です。
トイレに近い方がいいのか、逆に端っこのサイトで静かにゆっくり過ごしたいのか。
木陰を重視するのか、それとも広さが最優先なのか。。
必須条件はクルマ横付け? 電源付き?
諸条件の掛け算と優先順位は多種多様かと思いますので「お薦めのサイトは?」にはお答えしていません。

④テント設営の可否

「うちのテントはNo.〇〇サイトに設営できますか?」といったお問い合わせにも困ってしまいます。
すべてのブランドのテント・タープ・シェルターを把握しているわけではありませんので
キャンピングページの一覧表で希望されるサイトの大きさ・かたちを参考にご判断ください。
※事前に下見をご希望される場合は、日時をお電話にてご一報くだされば対応いたします。

ご予約の流れについて

  • ① グランピングまたはキャンピングのページに記載の赤いバナー「RESERVATION」をクリックしていただきますと、予約画面に遷移いたします。
    ピクニック(デイキャンプ)の予約は電話受付のみ(TEL:090-8863-6974 受付時間 9:00-17:00 /水・木曜定休)
    (※ 臨時休業日はトップページ記載のinformationをご覧ください)
  • ② カレンダーのご希望日から〇印のサイトをお選びください。
  • ③ 会員登録済みのお客さまは「ログインして予約」からお進みください。
  • ④ はじめてご予約される方は「会員登録して予約」からお進みください。
    「会員登録しないで予約」された場合は、予約内容の変更ができません。
  • ⑤ 予約登録画面の「必須項目」にご入力いただきます。
    • ※1 予約詳細の人数は「同伴者の数」をプルダウンでお選びいただきます。たとえば2名さまの場合は「1」を選択。
    • ※2 17時以降に到着予定の方は「ご予約される前に」必ず電話にてご相談ください。備考欄に到着時間を記載いただいても「無効」です。
    • ※3 2組のグループ利用される場合は、備考欄にサイト番号をご記入ください。
    • ※4 レイトチェックアウトご希望の方は、事前に電話にて承ります。
      備考欄に記載いただいても、予約状況次第でお断りすることがございますので予めご了承ください。
  • ⑥ ご利用規約をご確認いただき「同意する」にチェック(✔)を入れてから、「内容確認に進む」をクリック。
  • ⑦ 登録内容をご確認いただき「予約を登録する」をクリック。
    複数の予約をされる方は「続けて予約する」をクリックし、上記⑤~⑥の手順を繰り返してください。
  • ⑧ キャンセル待ちは受け付けておりません。
    キャンセルが出た場合は、予約カレンダーの✖印が〇印にタイムリーに変更されますので、お客さまご自身でお手続きをお願いいたします。
    空き状況や、キャンセル待ちに関するお電話は受け付けておりませんので予めご了承ください。

予約確認のメールが届かないケースについて

予約手続き時の自動返信メール(予約受付メールなど)や杜のテラスから配信したメールが届かない原因として、以下のことが考えられます。

 

受信制限の設定をしていませんか?

スマートフォンや携帯電話のメール設定でドメイン指定受信をされている場合は、以下のメールアドレスのドメイン受信許容の設定してください。
@www4.revn.jp

参考:ドメイン指定受信解除の方法
docomo
au
softbank

迷惑メールフォルダに入っていませんか?

迷惑メールフィルターを利用されている場合、予約システムからの配信メールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。
メールを受信できるようにフィルターの設定をしてください。
設定方法や対策については、各メールソフトの案内を参考にしてください。

なりすましメール拒否機能を設定していませんか?

「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。
お客様にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となり受信できません。
「なりすましメール拒否機能」によるメールの未着については、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。

登録メールアドレスが誤っていませんか?

予約システムの「会員情報」のページより、よりお客さまがご登録いただいているメールアドレスを確認することができます。
正しいメールアドレスかご確認ください。
予約システム:https://www4.revn.jp/morinoterrace/

キャンセルについて

  • ① ご予約のキャンセルは、お客さまご自身でインターネットからお手続きいただきます。
    電話によるキャンセル受付は対応しておりませんのでご注意ください。
  • ② キャンセルの方法
    ご予約いただいた際に届いた「予約登録完了メール」にあるリンク先からお進みください。

    画面右上の「Menu」をクリック
    → 予約履歴をクリック
    → 対象日を選択し「詳細」をクリック
    → 「予約をキャンセルする」をクリック

    詳しくは、下記URL(PDF)を参考にご覧ください。
    http://mori-no-terrace.com/top/wp-content/uploads/2018/06/how_to_cancel.pdf
  • ③ ログインIDやパスワードを忘れてしまった方は、下記よりご確認ください。
    https://www4.revn.jp/morinoterrace/reminder/?embed=
  • ④ キャンセル料につきましては、グランピングとキャンピングで異なりますので各ページ記載の「キャンセルについて」をご確認ください。
    グランピング http://mori-no-terrace.com/top/glamping/
    キャンピング http://mori-no-terrace.com/top/camping/

グランピングについて

①グランピングとカジュアルグランピングの違い

グランピング カジュアルグランピング
ベッド シュラフ&キャンピングマット
焚火台・ハンモック常設 焚火台は有償レンタル

②食事の場所

グランピング カジュアルグランピング
テントから少し離れたガゼボ内で食事 テントに併設したタープ下で食事
ウッドテーブル&チェア常設 ウッドテーブル&チェア常設

③照明ほか備品

グランピング カジュアルグランピング
テント内/照明あり
ガゼボ内/ソーラーライト
テント内/照明あり
タープ下/LEDランタン
冬期/ファンヒーター
夏期/扇風機
冬期/ホットカーペット
夏期/扇風機

④定員数

おぼろ月
3名
1名のみ追加可
草まくら
3名
1名のみ追加可
夕紅葉
4名
追加不可
春うらら
2名
追加不可
夏こだち
4名
こども1名のみ追加可
秋びより
4名
こども1名のみ追加可
冬ごもり
4名
こども1名のみ追加可

⑤食事

食事予約あり 食事予約なし
中学生以上は人数分の予約が必要です
(BBQコンロは無償・予約不要)
BBQコンロのレンタルはございます
(有償・要予約)
小学生以下の予約は任意
※カトラリーは、ご予約人数分のみとなります
その他調理器具、カトラリーはご持参ください
食事予約の変更・キャンセルは3日前までは可
(前々日以降は、食事代の100%キャンセル料が発生します)
食事予約ありへの変更は3日前までは可

⑥アーリーチェックインおよびレイトチェックアウト

グランピングのご利用は、14:00-10:00 のみです。
時間外のご利用はできませんので予めご了承ください。

⑦グループ利用

※3組以上のグループ利用は不可。
※小学生以下のお子さまがいらっしゃるファミリーキャンプのグループ利用は2組以上不可。

キャンピングについて

①チェックイン

12:00-17:00
ご到着が17時以降になる場合は、ご予約される前に必ず電話にてお問い合わせください。 
また、当日ご連絡なく17時以降に到着されても受付不可・無断キャンセルとなりますのでご注意ください。

②アーリーチェックイン

ご利用前日の15:00-17:00にお電話ください。
定休日(水・木)、臨時休業日は連絡不可。
※1. 毎週 金曜日、および臨時休業翌日はアーリーチェックイン不可。
    臨時休業日は、トップページのinfomationでご確認ください。
※2. 前日にお電話いただけなかった場合は、当日早く来場されてもチェッインは12時からとなります。
※3. 予約画面上の備考欄に記載いただいても無効です。必ずお電話にてご連絡ください。

③グループキャンプ

・3組以上のグループ利用は不可。
 小学生以下のお子さまがいらっしゃるファミリーキャンプのグループ利用は2組以上不可。
※それぞれ別のお名前でご予約されても、当日発覚した場合はお帰りいただきますので予めご了承ください。

④ご利用人数

1サイトあたり最大5名まで(1歳未満の乳児含む)
※6名以上の利用は不可。

⑤ご利用サイト数

クルマの台数以上のサイト数を予約することは不可。

例)クルマ1台に2名で来場→ 2サイトにテント1張りずつ設営は✖
→ 1サイトにテント2張り設営は〇

ピクニックについて

アーリーチェックインはできません(例外なく11時以降のチェックインとなります)
サイトの指定は原則不可。
※サイト指定を希望される場合は、同サイトのキャンプ利用者がいない、かつ12時以降のチェックインとなります。
※グループキャンプおよびご利用人数に関しまして上記「キャンピングについて」に準じます。

ペットについて

場内では必ずペットにリードを付け、責任をもって監理してください。
他の利用者様も快適に過ごせるようご配慮をお願いいたします。
場合によってはご退去いただく場合もございますのでご了承ください。

- グランピングご利用のお客さまへ -
同伴いただけるペットは10kg未満の小型犬1匹まで可。
必ずケージをご持参いただき、テント内では犬種に関わらず放し飼いは固くお断りします。
※放し飼いの痕跡があった場合は、室内のラグ、布団等のクリーニング代をご請求いたしますので予めご了承ください。

喫煙について

5/7(木)より、再オープンに際しまして、3密防止の観点から下記のルール運用にさせていただきます。
・場内は全面禁煙といたします。
・炊事棟ウラの喫煙スペース(灰皿)を撤去します。
・電子タバコのみ、ご自身の車内およびタープ・シェルター内でのみ喫煙OKとします。
・ルールをお守りいただけない場合は、ご退去いただき今後のご利用も固くお断りさせていただきますのでご了承ください。

ゴミについて

可燃ゴミ(生ゴミ含む)、ビン、カン、ペットボトル、段ボール、薪の結束針金は分別でお捨てください。
※不燃ゴミ(電池、焼き網、トング、グラス、発泡スチロール、漆器、割れ物など)はお持ち帰りいただきます。
※ガス缶は必ずガスを使い切ってからお捨てください。
※ゴミ収集代を1サイトあたり200円いただきます(ソロキャンプの場合は100円)。
 (2020年4月からは利用料に含まれます。)

ルールをお守りいただけない方は、今後のご利用をお断りしますのでご了承ください。

電源付きサイトについて

①使用料

4~9月:電源をご利用される場合のみ、1サイトあたり1,000円。
10~3月:電源の使用する・しないに関わらず、1サイトあたり1,000円
※暖房器具など実際に電源をご利用されたい方を優先するためですのでご理解ください。
 (2020年4月より1サイトあたり1,100円と変更になります。)

②電気量の目安

500~600Wを上限とした電力の家電製品をご利用ください。
(例)
〇 ホットカーペット、電気毛布、電気こたつ、電気あんか、扇風機など
△ 電気ストーブ、セラミックヒーターなど
× 炊飯器、電気調理器具(ホットプレート、電気ケトル、トースターなど)、ドライヤーなど

③ブレーカー落ち

600W以上の電気を消費されますとブレーカーが落ちます。
小電力製品を複数併用される場合は特にご注意ください。
※1.周囲のサイトも同時にブレーカーが落ちてしまい、他のお客様に大変迷惑をおかけすることになります。
※2.夜間(21時~6時)にブレーカーが落ちましても、一切対応できません。