①空室状況

空室状況を電話でお問い合わせいただいても回答できません。
最新の空室状況は、HPの「空室状況」をご覧ください。

②天気・気温等の気象関連

「今週末は寒いですか」「晴れそうですか」「雨が降ったらどうすればいいですか」
などには答えようがありません。
ウェザーニュースなどご覧いただき、ご自身でご判断なさってください。
※「いま、雨は降っていますか」「昨夜からの雪は積もっていますか」などには即答いたしますが。

③お薦めのテントサイト

キャンプスタイルは個々人によって千差万別です。
トイレに近い方がいいのか、逆に端っこのサイトで静かにゆっくり過ごしたいのか。
木陰を重視するのか、それとも広さが最優先なのか。。
必須条件はクルマ横付け？　電源付き？
諸条件の掛け算と優先順位は多種多様かと思いますので「お薦めのサイトは？」にはお答えしていません。

④テント設営の可否

「うちのテントはNo.〇〇サイトに設営できますか？」といったお問い合わせにも困ってしまいます。
すべてのブランドのテント・タープ・シェルターを把握しているわけではありませんので
キャンピングページの一覧表で希望されるサイトの大きさ・かたちを参考にご判断ください。
※事前に下見をご希望される場合は、日時をお電話にてご一報くだされば対応いたします。

• ① グランピングまたはキャンピングのページに記載の赤いバナー「RESERVATION」をクリックしていただきますと、予約画面に遷移いたします。
  ピクニック（デイキャンプ）の予約は電話受付のみ（TEL：090-8863-6974　受付時間 9:00-16:30）
  （※ 臨時休業日はトップページ記載のinformationをご覧ください）
• ② カレンダーのご希望日から〇印のサイトをお選びください。
• ③ 会員登録済みのお客さまは「ログインして予約」からお進みください。
• ④ はじめてご予約される方は「会員登録して予約」からお進みください。
  ※「会員登録しないで予約」された場合は、予約内容の変更ができません。
• ⑤ 予約登録画面の「必須項目」にご入力いただきます。
  • ※１ 予約詳細の人数は「同伴者の数」をプルダウンでお選びいただきます。たとえば２名さまの場合は「１」を選択。
  • ※２ 16:30以降に到着予定の方は「ご予約される前に」必ず電話にてご相談ください。備考欄に到着時間を記載いただいても「無効」です。
  • ※３ ２組のグループ利用される場合は、備考欄にサイト番号をご記入ください。
  • ※４ レイトチェックアウトご希望の方は、事前に電話にて承ります。
    備考欄に記載いただいても、予約状況次第でお断りすることがございますので予めご了承ください。
• ⑥ ご利用規約をご確認いただき「同意する」にチェック（✔）を入れてから、「内容確認に進む」をクリック。
• ⑦ 登録内容をご確認いただき「予約を登録する」をクリック。
  複数の予約をされる方は「続けて予約する」をクリックし、上記⑤～⑥の手順を繰り返してください。
• ⑧ キャンセル待ちは受け付けておりません。
  キャンセルが出た場合は、予約カレンダーの✖印が〇印にタイムリーに変更されますので、お客さまご自身でお手続きをお願いいたします。
  ※空き状況や、キャンセル待ちに関するお電話は受け付けておりませんので予めご了承ください。

予約手続き時の自動返信メール（予約受付メールなど）や杜のテラスから配信したメールが届かない原因として、以下のことが考えられます。

受信制限の設定をしていませんか？

スマートフォンや携帯電話のメール設定でドメイン指定受信をされている場合は、以下のメールアドレスのドメイン受信許容の設定してください。
@www4.revn.jp

参考：ドメイン指定受信解除の方法
・docomo
・au
・softbank

迷惑メールフォルダに入っていませんか？

迷惑メールフィルターを利用されている場合、予約システムからの配信メールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。
メールを受信できるようにフィルターの設定をしてください。
設定方法や対策については、各メールソフトの案内を参考にしてください。

なりすましメール拒否機能を設定していませんか？

「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。
お客様にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となり受信できません。
「なりすましメール拒否機能」によるメールの未着については、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。

登録メールアドレスが誤っていませんか？

予約システムの「会員情報」のページより、よりお客さまがご登録いただいているメールアドレスを確認することができます。
正しいメールアドレスかご確認ください。
予約システム：https://www4.revn.jp/morinoterrace/

• ① ご予約のキャンセルは、お客さまご自身でインターネットからお手続きいただきます。
  ※電話、メール、SNS等によるキャンセル依頼には対応しておりませんのでご注意ください。
• ② キャンセルの方法
  ご予約いただいた際に届いた「予約登録完了メール」にあるリンク先からお進みください。
  
  画面右上の「Menu」をクリック
  → 予約履歴をクリック
  → 対象日を選択し「詳細」をクリック
  → 「予約をキャンセルする」をクリック
  
  詳しくは、下記URL（PDF)を参考にご覧ください。
  http://mori-no-terrace.com/top/wp-content/uploads/2018/06/how_to_cancel.pdf
• ③ ログインIDやパスワードを忘れてしまった方は、下記よりご確認ください。
  https://www4.revn.jp/morinoterrace/reminder/?embed=
• ④ キャンセル料につきましては、グランピングとキャンピングで異なりますので各ページ記載の「キャンセルについて」をご確認ください。
  グランピング http://mori-no-terrace.com/top/glamping/
  キャンピング http://mori-no-terrace.com/top/camping/

①グランピングとカジュアルグランピングの違い

②食事の場所

③照明ほか備品

④定員数

おぼろ月
２名
１名のみ追加可

草まくら
２名
１名のみ追加可

夕紅葉
２名
１名のみ追加可

夏こだち
３名
追加不可

⑤アーリーチェックインおよびレイトチェックアウト

グランピングのご利用は、14:00-10:00 のみです。
時間外のご利用はできませんので予めご了承ください。

⑥グループ利用

※３組以上のグループ利用は不可。
※小学生以下のお子さまがいらっしゃるファミリーキャンプのグループ利用は２組以上不可。

①チェックイン

12:00-16:20
チェックインの最終受付は16:20まで。 16:30には管理棟はクローズいたします。
ご連絡なく16:20以降に到着されても受付不可・無断キャンセルとなりますのでご注意ください。

②アーリーチェックイン

2021年12月12日をもって、アーリーチェックインサービスは終了いたしました。

③レイトチェックアウト

ご利用当日のチェックイン時に承ります。
その時点で、同キャンプサイトに空きがございましたらご予約可能です。
※事前予約は不可（備考欄にご記入いただいてもすべて無効）。

④グループキャンプ

仲間同士で３組（３サイト）以上のグループ利用は不可。ソロ利用の場合も同様です。
小学生以下のお子さまがいらっしゃるファミリーキャンプのグループ利用は2組以上不可。
※個々のお名前でご予約いただいても、同グループであることが判明した時点でご退場いただきます（その際の返金はいたしません）。

⑤ご利用人数

１サイトあたり最大４名まで（１歳未満の乳児含む）
２サイトのグループ利用の場合も合計5名以上はご利用いただけません。

⑥ご利用サイト数

クルマの台数以上のサイト数を予約することは不可。

①使用料

４～11月：電源をご利用される場合のみ、１サイトあたり1,100円。
12～３月：電源の使用する・しないに関わらず、１サイトあたり1,100円
※暖房器具など実際に電源をご利用されたい方を優先するためですのでご理解ください。

②電気量の目安

500～600Wを上限とした電力の家電製品をご利用ください。
（例）
〇 ホットカーペット、電気毛布、電気こたつ、電気あんか、扇風機など
△ 電気ストーブ、セラミックヒーターなど
× 炊飯器、電気調理器具（ホットプレート、電気ケトル、トースターなど）、ドライヤーなど

③ブレーカー落ち

600W以上の電気を消費されますとブレーカーが落ちます。
小電力製品を複数併用される場合は特にご注意ください。
※１．周囲のサイトも同時にブレーカーが落ちてしまい、他のお客様に大変迷惑をおかけすることになります。
※２．夜間（21時～6時）にブレーカーが落ちましても、一切対応できません。